(资料图)

服务小窗口，点亮大文明。多年来，镇江邮政分公司丁卯支局秉承“客户至上 追求卓越”的理念，充分发挥联系社区、赋能企业、服务客户的三大作用，全力转型成为社区、商企、群众的中转站，不断满足新时代人民群众“多元化、品质化、便捷化”的用邮需求，让邮政网点成为城乡居民最想去、最愿去、最常去的地方，绘就了一幅“有事找邮政、满意在邮政”的生动画面，打造了一张靓丽的邮政名片。

增“热度”，营造服务氛围

丁卯支局位于丁卯桥路与苗家湾路交叉口，网点面积近230平方米，拥有一支年轻化、素质硬、专业技能高的团队。周边辐射金田花园、古桥名苑、江南世家等13个小区，中小企业孵化器、中心研发区、文化产业园3个产业聚集区，永隆、吾悦两大商圈，麦德龙超市、长申超市2个大型超市，涉及园区市场、医药市场、校园市场、楼宇市场、电商市场等6大市场，覆盖人口约3万人。以警邮税邮便民缴费、商圈服务为融合点，打造智能支付购物场景，打通社区服务“最后一公里”。网点发扬亲情服务传统，让每一位客户从容办事、温馨用邮，实行“六个一站式”服务：一声问候，拉近与客户的距离；一句询问，了解客户需求，减少等候时间；一声推介，激发客户对邮政新型业务兴趣；一个承诺，完善售后服务接受客户监督；一份关照，满足客户特殊需求；一次搀扶，为老弱病残送安全。“六个一站式”服务增加了营业厅现场服务的亲情、热度，让第一次来办业务的客户少了迷茫、多了从容，增添了信任。网点开业以来，厅堂累计服务20万人次。

提“亮度”，树立服务标杆

网点始终把群众满意度作为窗口服务质量的评判标准，内强筋骨，外树形象，扎实开展服务提升工作。围绕打造高标准服务，实行首问负责制，通过主动作为，提升用户满意度，网点窗口发生纠纷率连续多年列全区末位。网点在等候区域提供老花镜、手机充电、报刊免费阅读以及应急药箱服务。看新闻知天下事、了解风险防诈骗、产品体验放心购，这里成为客户用邮、休憩、放松的场所。

除此之外，它还是环卫工人、出租车司机等户外工作者的邮爱驿站，是他们吃热饭、喝热水、休息避雨的地方，贴心又暖心。为方便用户用邮，网点主动置办打包机、打包带等，协助封装。由于衬垫物缺乏，网点营业员自觉养成收集纸板、海绵、泡沫板等物品的习惯，免费为顾客提供邮件封装衬垫，预防破损。

网点坚持周例会和日晨会制度，及时发现工作中的不足并加以改进，积极开展“提升服务意识”“营销话术大比拼”等活动，增强员工的工作信心，提高服务质量，树立良好职业道德。

添“温度”，诠释为民情怀

群众利益无小事，落实在窗口单位，就是把暖心服务落到实处。丁卯支局从小处着手为客户提供优质温暖的服务。先后组织开展“三代”社保卡换发工作，把网点服务主动“搬”到百姓家门口，让群众实实在在感受到有温度的贴心服务。暑期组织开展数场亲子客群社会实践活动，通过爱心报纸售卖将筹集的爱心善款捐赠给镇江市梦想小屋家庭。急客户所急，做客户所需，努力提升“软服务”体验，在做好风险防范及合规操作的前提下，走进医院、走进客户家中为老年客户及特殊群体提供上门延伸服务，行爱心接力，传播社会正能量，用实际行动将服务“暖”在客户心……组织健康讲座、夏日观影、反诈宣传、困难群众慰问、绿色通道办理、社区便民服务等，网点累计开展此类活动60余场次，惠及居民2万人次，用实际行动彰显了邮政“便民利民”的品牌形象，践行了“人民邮政为人民”的初心使命。（通讯员 朱静熙 杨帆 记者 朱浩）